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具体例（CRM）

あるパソコンメーカーは、CRMに取り組みました。その結果、顧客のオーダーメイドパソコンを短期間で組み立てから納品まで出来るようになり、アフターフォローも充実し顧客との関係性が強化されたました。

語呂合わせ（CRM）

私がサラリーマン時代に営業をしていた頃のお話です。何回通っても、受注が取れない大企業のお客様がいました。

今日もダメだったなと思いながら応接室を出たところ、給湯室からこんな声が聞こえてきました。

「A部長は、クリームパンが大好きらしいわよ、人は見かけによらないわね。」

それを聞いた私は、次の訪問時にわざわざ品川の有名なクリームパン屋さんでクリームパンをたくさん買って、手土産として持って行きました。

そうしたら、なんと、今までなかなか首を縦に振ってくれないA部長とクリームパンの話で盛り上がり、その日のうちに受注が取れました。めでたし、めでたし。

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さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

CRMを見るとC、R、Mに分けます。

そしてC（く）R（り）M（む）と読みます。

これは、少し無理がありますが、アルファベット三文字を音読みする感じで「クリム」とつなげてください。そして、それを【クリーム】と読み変えます。

CRMを見たらC（く）R（り）M（む）と読んで【クリーム】にします。

そして【クリーム】からクリームパンを連想し、クリームパンが大好きなA部長へつなげます。

ああ、そういえば、品川でクリームパンを買って、A部長とクリームパンの話で盛り上がり無事受注した話を連想し、そこから「顧客との関係を強化すること」へつなげます。

最終的に「顧客に関するあらゆる情報を収集し全社で共有して、会社(営業)と顧客の関係性を長期にわたって良好に保つこと。またはそのシステムのこと。」ということまで連想できればなおよしです。

少なくとも「クリームパンで顧客関係性強化」までは覚えましょう。

「クリームパンで顧客関係性強化」と30回音読すれば記憶に定着します。

❶ホップ：CRM→C（く）R（り）M（む）→【クリーム】に変換します。

❷ステップ：【クリーム】→クリームパン→クリームパンが大好きなA部長→クリームパンで顧客関係性強化。

❸ジャンプ：顧客に関するあらゆる情報を収集し全社で共有して、会社と顧客の関係性を長期にわたって良好に保つこと。またはそのシステムのこと。

©️2020 NOBORU

■CRM（シーアールエム）

Customer Relationship Management

カスタマー　リレーションシップ　マネジメント

意味（CRM）

顧客に関するあらゆる情報を収集し全社で共有して、会社と顧客の関係性を長期にわたって良好に保つこと。またはそのシステムのこと。

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2021-08-22

ITパスポート語呂合わせ【SCM】

■SCM（エスシーエム）

Supply Chain Management

サプライ　チェーン　マネジメント

Supply（サプライ）：供給する

Chain（チェーン）：つながり

Management（マネジメント）：管理

直訳（SCM）：供給するつながりの管理

意味（SCM）

資材や原料の調達から生産、流通、販売に至るまでを統合的に管理しコスト削減や経営の効率化を図る経営手段のこと。

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具体例（SCM）

八百屋さんを例にあげてみます。お店の利益をもっと出すために野菜の仕入れ先や納入の方法を見直したり、お店での陳列の仕方や値段を見直すことです。このように、仕入れの段階からお客様へ販売するまでの流通全体を管理して見直す経営手法のことです。

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語呂合わせ（SCM）

とある回転寿司チェーンは、ライバルがたくさん出てきたので売り上げが低迷していました。

社長は利益を上げるため、原材料の納入からお客様へ提供するまでの流通全体を見据えて何をするかを考えた結果、シャリにぎりロボットを導入し、更に寿司皿にICタグをつけ業務効率化やデータ収集を行いました。

それに加え、ネタは漁港、シャリは農家まで出向いて徹底した仕入れ先の管理を行いました。

その結果、その回転寿司チェーンの利益はV字回復を遂げることができました。

社長は「原材料の川上から川下まで、つまり仕入れ元からお客様へ提供するまでをマネジ

メントすることが大事だ」といつも言っています。

さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

SCMを見るとS（ス）C（シ）M（マネジメント）と読むように変換します。

これは少し無理がありますが、アルファベット三文字を音読みする感じで【寿司マネジメント】とつなげてください。

SCMを見たら、S（ス）C（シ）M（マネジメント）と読んでV字回復をした回転寿司チェーンを連想します。

ああ、そういえば、仕入れ先からお客様に提供するまでを徹底管理して成功した回転寿司チェーンの社長がいたなと思い出します。そこから、仕入れの段階からお客様へ販売するまでの流通全体を管理して見直す経営手法であることへつなげます。

❶ホップ：SCM→S（ス）C（シ）M（マネジメント）と変換する。

❷ステップ：【寿司マネジメント】→仕入れ先からお客様に提供するまでを徹底管理して成功した回転寿司チェーンの社長がいたな～。

❸ジャンプ：資材や原料の調達から生産、流通、販売に至るまでを統合的に管理しコスト削減や経営の効率化を図る経営手段のこと。

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まとめ

■SCM（エスシーエム）

Supply Chain Management

サプライ　チェーン　マネジメント

意味（SCM）

資材、原料の調達から生産、流通、販売に至るまでを統合的に管理しコスト削減や経営の効率化を図る経営手段のこ

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2021-08-22

ITパスポート語呂合わせ【CSR】とは

■CSR（シーエスアール）

Corporate Social Responsibility

コーポレート　ソーシャル　レスポンシビリティ

Corporate（コーポレート）：企業の、組織の

Social（ソーシャル）：社会的な

Responsibility（レスポンシビリティ）：責任

直訳（CSR）

企業の社会的な責任

意味（CSR）

企業の社会的責任という意味であり、利益追求だけでなく地域貢献や環境保護等もすること。

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具体例（CSR）

私の家の近所にある地方銀行では、朝早く従業員の方がその銀行の周りでゴミ拾いをしています。このように利益追求だけでなく、社会貢献も視野に入れる方針のことです。

語呂合わせ（CSR）

とある会社の日常的な営業会議でのひとコマです。

いつもは利益最優先で、口を開けば「今月の売り上げは？」「経費は？」と、お金のことばかり話す口うるさい営業部長がいます。

彼は利益以外のことには全然興味がなく、特に会社主催の地域貢献のボランティア活動などには全く興味を示さず今まで参加したことはありません。

そんな営業部長が仕切っている営業会議に、今日は社長が参加することになりました。

我が社の社長は地域貢献や環境保護などを重視する人で、浪花節の人情派社長で有名です。

その社長の提案で、今年から会社の周りに花を植える地域貢献の活動も始まっています。

さて、しばらくして会議が終わり社長が営業部長に尋ねました。

「ところで部長、来月の花植えボランティア活動だが、君の営業部からは何人くらい参加するのかね？」

営業部長は即座に回答しました。

「営業部は地域貢献も営業活動と考えています！もちろん全員参加します」

我々は「あれっ、今日は社長がいるから心にもない発言をしているな」と、みんな【クスリ】と笑いました。

さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

CSRを見るとC（ク）S（ス）R（リ）と読むように変換します。

これは少し無理がありますが、アルファベット三文字を音読みする感じで【クスリ】とつなげてください。

CSRを見たら【クスリ】と読んで、そこから【クスリ】と笑った、と連想します。

ああそういえば、営業部長がこころにもない発言をして【クスリ】と笑われたなあと思い出します。

そこから、CSRは利益追求だけでなく地域貢献もすることだったな、とつなげてみてください。

「クスリと笑われ、地域貢献」と30回音読すれば記憶に定着します。

❶ホップ：CSR→C（ク）S（ス）R（リ）と変換する。

❷ステップ：【クスリ】→地域貢献をすると言って【クスリ】と笑われた営業部長を連想する。

❸ジャンプ：企業の社会的責任という意味であり、利益追求だけでなく地域貢献や環境保護等もすること。

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ITパスポート語呂合わせ28【CIO】とは

■CIO（シーアイオー）

Chief Information Officer

チーフ　インフォメーション　オフィサー

Chief（チーフ）：組織の長、主任

Information（インフォメーション）：情報、知識

Officer（オフィサー）：役人、役員

直訳（CIO）

役員で情報での組織の長

意味（CIO）

最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

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背景（CIO）

元々はアメリカの会社の成り立ちから発生した呼び名で、取締役会の意思決定の通りに経営方針や事業戦略を決めていく最高経営責任者の方針の通りに、情報システム面から企業の成長を支える幹部のことです。

アメリカの会社は経営と情報システム、つまり計画を立てる役割と情報システムを構築する役割を明確に分けるために用いられる役職名です。

なお、日本ではCIOに値する役職名は明確ではありませんが、情報システム部長が近い役職です。

なおCIOは最高情報責任者として経営陣としての立場もあるということが情報システム部長と違うところです。

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語呂合わせ（CIO）

私の友人が就活をしていた頃のお話です。

その友人は学生時代にバックパッカーとして世界中を旅行していました。

その時に世界中の塩にとても興味を持ったとのことでした。

海の化石と言われる岩塩、海水から取れる海塩、世界の塩はそれぞれいろんな特徴があるみたいでした。彼は世界中の塩の情報を集めていました。

そして、企業に就職をせず世界中の塩を扱う商社を立ち上げる！と言い出しました。

その後世界中の塩の情報を集めて無事商社を立ち上げることができました。

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さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

CIOを見るとCIとOに分けます。

そしてCI（し）O（お）と読みます。

これは少し無理がありますが、アルファベット三文字を音読みする感じで【塩】とつなげてください。

その【塩】から、世界中の塩の情報を集めて塩の商社を立ち上げた友人を思い出します。

CIOを見たら【塩】とよみ塩の商社を立ち上げるために塩の情報を集めた友人を連想し【塩の情報】から【情報】をキーワードにして最高情報責任者へつなげます。

「塩の情報シーアイオー」とリズミカルに30回音読すれば自然と記憶に定着します。

❶ホップ：CIO→CI（し）O（お）→塩

❷ステップ：【塩の情報】を集めて塩の商社を立ち上げた友人を思い出す。

❸ジャンプ：最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

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まとめ

■CIO（シーアイオー）

Chief Information Officer

チーフ　インフォメーション　オフィサー

意味（CIO）

最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

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2021-08-15

ITパスポート語呂合わせ27【スピンオフ】とは

■スピンオフ

スピンオフ：派生させる、会社を分離独立する

意味（スピンオフ）

既存の企業や組織の一部を分離して独立した別の企業を新設すること。

具体例（スピンオフ）

例えば、ロケットを作る会社があったとします。このロケットを作る会社は、燃料タンクを作る部門が非常に成長していて、ロケットの燃料タンクだけでなく、航空機やヘリコプターの燃料タンクも作るようになったため、スピンオフによって新会社が設立されました、とかです。

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語呂合わせ（スピンオフ）

私が若い頃に営業活動をしていた頃のお話です。

同僚の女性で、いつも営業成績がトップの営業ウーマンがいました。

才色兼備の女性で、お化粧もバッチリ決めていました。

あるお休みの日、私が品川駅の近くで買い物をしていると、ばったりその営業ウーマンに出会いました。彼女はスッピンだったので、私はすぐには気が付きませんでした。

その場で少し彼女と立ち話をしたところ、仕事がオフの日は仕事とプライベートをきちんと切り分けて、化粧もせずスッピンにしているとのことでした。

なるほど、仕事がオフの日はスッピンで仕事から切り離しているんだな、と思いました。

さてこれを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

スピンオフを見たら「スピン」と「オフ」に分けます。

「スピン」は小さな「つ」を入れて「スッピン」に変換します。

「オフ」は「仕事がオフの日」と変換します。

これはすいません、かなり無理がありますが、スピンオフからなんとか【スッピン、オフの日】までつなげてみましょう。

そして、仕事がオフの日は、スッピンで仕事から分離独立している営業成績トップの営業ウーマンを思い出します。

その分離独立という言葉から、既存の企業や組織の一部を分離して独立した別の企業を新設すること、へと導きましょう。

「スッピンオフの日は、仕事から分離独立！」と30回音読すれば記憶に定着します。

❶ホップ：スピンオフ→【スッピン、オフの日】へ変換する。

❷ステップ：【スッピン、オフの日】→オフの日は、スッピンで仕事から分離独立する。

❸ジャンプ：既存の企業や組織の一部を分離して独立した別の企業を新設すること。

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まとめ

■スピンオフ

意味（スピンオフ）

既存の企業や組織の一部を分離して独立した別の企業を新設すること。

類義語（スピンアウト）

■スピンアウト

既存の企業や組織の一部を分離して独立した別の企業を新設すること。

※同じ分離独立でも、スピンオフは分離前の会社と関係があり、スピンアウトは分離前の会社から完全に独立している状態です。

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2021-08-15

ITパスポート語呂合わせ26【SWOT分析】とは

■SWOT分析（スウォット分析）

Strengths Weakness Opportunity Threat

ストレングス　ウィークネス　オポチュニティ　スレット

Strengths（ストレングス）：強さ、強み

Weakness（ウィークネス）：弱さ、弱み

Opportunity（オポチュニティ）：機会、好機

Threat（スレット）：脅威

直訳（SWOT分析）

強み、弱み、機会、脅威の分析

意味（SWOT分析）

企業の内部環境における強み弱みと、外部環境における機会脅威を分析すること。

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背景（SWOT分析）

SWOT分析をする理由は、経営陣が企業の今後の戦略を立てるときに今の状況を知っておく必要があるからです。

まずは自社の強み弱みを知ります。これは自社のことなので経営陣でコントロールが可能です。例えば自社内の教育システムが強みだったり、商品が高いことが弱みだったりとかです。

次に自社を取り巻く環境について機会と脅威を知ります。これは経営陣ではコントロールができないことです。例えば高齢化が進むことにより市場の拡大が見込まれることが機会だったり、円高になり輸出が伸び悩むことが脅威だったりとかです。

具体例（SWOT分析）

とある地方都市にあるスーパーマーケットでのお話です。

この会社は地域密着型のスーパーマーケットでその地方都市に集中して20店舗くらい展開していました。ではこの会社を例にしてSWOT分析をしてみます。このスーパーマーケットの内部環境における強みとは、地域密着で地域の食材を店舗内で調理して提供していることで新鮮さが売りです。このスーパーの弱みは店舗の老朽化やスタッフの入れ替わりが激しくてなかなか定着しないことです。

外部環境における機会は、安全・安心な食に関心が高まっていることです。脅威は近所に大手のショッピングモールができたことです。

このように今の状況をきちんと分析することにより、企業は今後の戦略を立てる根拠を明確にすることができるのです。

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語呂合わせ（SWOT分析）

私は最近筋トレにはまっています。特に年齢を重ねるに連れて下半身の筋肉が落ちてきたのでスクワットを中心にしています。

スクワットにもいろいろやり方があり、足の内側の筋肉を鍛えるフォームや足の外側の筋肉を鍛えるフォームがあります。

そしてスクワットを強弱をつけてするのがいいみたいです。

時には強く時には弱く、強弱をつけて筋トレをやっています。

あと、筋トレの機械を正しく使わないとけがをして脅威となるので、筋トレの機械を使うときはトレーナーにきちんと教わってから筋トレをしています。

さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

SWOT分析を見ると少し読み方を変えて「スクワット」と読みましょう。

これは少し無理がありますが、アルファベット４文字を音読みする感じで【スクワット】とつなげてください。そして最近筋トレにはまっていることを連想します。

そしてその筋トレで足の内側と外側で筋トレのフォームを使い分けていることを思い出します。さらに運動の時に強弱をつけて正確に筋トレの機械を使わないと怪我をして脅威となることも思い出します。

ちなみに筋トレのスクワットはスウォット分析のことです。足の内側と外側の筋トレは内部環境と外部環境のことです。筋トレの強弱は内部環境での強み、弱みのことです。

筋トレの機械を正しく使って怪我をして脅威にならないようにとは、外部環境における機会と脅威のことです。

俳句のようにリズムをつけて30回音読すれば記憶に定着します。

「スクワット、内外、強弱、機会キョイ」

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❶ホップ：SWOT分析→【スクワット】

❷ステップ：【スクワット】→「スクワット、内外、強弱、機会キョイ」

❸ジャンプ：企業の内部環境における強み弱みと、外部環境における機会脅威を分析すること。

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発展（SWOT分析）

さて今回学習したSWOT分析ですが、企業だけでなく個人に当てはめることもできます。個人での強み弱み、またその人を取り巻く環境について機会と脅威を分析します。

例えば大学生のAさんについてSWOT分析をしてみましょう。

Aさんの強みはコンピュータに強いことです。小さい頃からゲームが好きでそれが高じて家にあったパソコンで簡単なゲームを作ったりしていました。大学では情報システム工学を学びプログラミングやネットワークセキュリティーが得意分野です。

Aさんの弱みは人とのコミュニケーションです。居酒屋やコンビニなどで接客のバイトをしましたが、どこでも説明不足とか無愛想とかでお客様からクレームが多く入りました。

Aさんを取り巻く環境について、機会は社会がどんどんIT化していてプログラマーや情報システム工学に詳しい人の需要が高まっていることです。

脅威は不景気で企業の新卒採用が減少していることです。

こういう自己分析を踏まえてAさんは大学院に進学し、情報システム工学をもっと学び景気が回復するのを期待しながら副業で進学資金調達とスキルアップを図ることにしました。

まとめ

■SWOT分析（スウォット分析）

Strengths Weakness Opportunity Threat

ストレングス　ウィークネス　オポチュニティ　スレット

意味（SWOT分析）

企業の内部環境における強み弱みと、外部環境における機会脅威を分析すること。

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2021-08-11

ITパスポート語呂合わせ25【CIO】とは

■CIO（シーアイオー）

Chief Information Officer

チーフ　インフォメーション　オフィサー

Chief（チーフ）：組織の長、主任

Information（インフォメーション）：情報、知識

Officer（オフィサー）：役人、役員

直訳（CIO）

役員で情報での組織の長

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意味（CIO）

最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

背景（CIO）

アメリカの会社は経営と情報システム、つまり計画を立てる役割と情報システムを構築する役割を明確に分けるために用いられる役職名です。

なお、日本ではCIOに値する役職名は明確ではありませんが、情報システム部長が近い役職です。

なおCIOは最高情報責任者として経営陣としての立場もあるということが情報システム部長と違うところです。

語呂合わせ（CIO）

私の友人が就活をしていた頃のお話です。

その友人は学生時代にバックパッカーとして世界中を旅行していました。

その時に世界中の塩にとても興味を持ったとのことでした。

海の化石と言われる岩塩、海水から取れる海塩、世界の塩はそれぞれいろんな特徴があるみたいでした。彼は世界中の塩の情報を集めていました。

そして、企業に就職をせず世界中の塩を扱う商社を立ち上げる！と言い出しました。

その後世界中の塩の情報を集めて無事商社を立ち上げることができました。

さて、これを踏まえて、語呂合わせの説明に入ります。

CIOを見るとCIとOに分けます。

そしてCI（し）O（お）と読みます。

これは少し無理がありますが、アルファベット三文字を音読みする感じで【塩】とつなげてください。

その【塩】から、世界中の塩の情報を集めて塩の商社を立ち上げた友人を思い出します。

「塩の情報シーアイオー」とリズミカルに30回音読すれば自然と記憶に定着します。

❶ホップ：CIO→CI（し）O（お）→塩

❷ステップ：【塩の情報】を集めて塩の商社を立ち上げた友人を思い出す。

❸ジャンプ：最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

©️2020 NOBORU

まとめ

■CIO（シーアイオー）

Chief Information Officer

チーフ　インフォメーション　オフィサー

意味（CIO）

最高情報責任者、情報システム面から企業の成長を支える幹部である。

日本企業の役職名では情報システム部長が近い役職である。

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